Všeobecné podmienky používania

1. O nás a o platforme

Remeslári.sk (ďalej len „platforma" alebo „my") je online sprostredkovateľská služba, ktorá prepája zákazníkov hľadajúcich remeselné práce s overenými remeselníkmi pôsobiacimi na území Slovenskej republiky. Platformu prevádzkuje fyzická alebo právnická osoba registrovaná v Slovenskej republike (kontakt: info@remeslari.sk).

Platforma sama osebe nevykonáva remeselné práce ani nie je zmluvnou stranou zákazky medzi zákazníkom a remeselníkom. Zabezpečuje iba sprostredkovanie, systém bezpečných platieb (escrow) a riešenie sporov.

2. Kto môže platformu používať

Platformu môžu používať fyzické osoby staršie ako 18 rokov a právnické osoby. Registráciou potvrdzuješ, že:

• si spôsobilý/á na právne úkony v plnom rozsahu,
• údaje, ktoré uvádzaš, sú pravdivé a aktuálne,
• ak si remeselník, vykonávaš svoju činnosť legálne (živnosť alebo iné oprávnenie).

Môžeš mať len jeden účet. Vytvorenie ďalšieho účtu po zablokovaní pôvodného je zakázané.

3. Registrácia a bezpečnosť účtu

Pre používanie platformy je potrebné vytvorenie účtu s platnou e-mailovou adresou a heslom. Zodpovedáš za dôvernosť svojich prihlasovacích údajov a za všetky aktivity uskutočnené pod tvojím účtom.

V prípade podozrenia na neoprávnený prístup nás neodkladne informuj na info@remeslari.sk. Nie sme zodpovední za škody spôsobené neoprávneným prístupom, ak ste nám ho včas nenahlásil/a.

4. Zákazky a objednávky

Zákazník vytvorí objednávku prostredníctvom platformy — uvedie popis práce, lokalitu a dohodnutú cenu. Remeselník môže objednávku prijať alebo odmietnuť.

Prijatím objednávky remeselníkom vzniká priamy zmluvný vzťah medzi zákazníkom a remeselníkom. Platforma je sprostredkovateľom, nie zmluvnou stranou.

Remeselník sa zaväzuje vykonať zákazku odborne, v dohodnutom rozsahu, kvalite a čase. Zákazník sa zaväzuje poskytnúť remeselníkovi potrebnú súčinnosť a uhradiť dohodnutú cenu.

5. Escrow systém a platby

Platforma využíva escrow systém zabezpečený spoločnosťou Stripe:

1. Zákazník uhradí celú sumu zákazky pri potvrdení — peniaze sú zablokované v escrow.
2. Remeselník vykoná prácu a označí zákazku ako dokončenú.
3. Zákazník potvrdí spokojnosť — peniaze sú uvoľnené remeselníkovi.
4. V prípade sporu zostávajú peniaze v escrow až do jeho vyriešenia platformou.

Servisný poplatok platformy: 10 % z hodnoty zákazky, odpočítané z platby remeselníkovi. Zákazník platí plnú dohodnutú sumu bez akýchkoľvek skrytých poplatkov.

Platobné údaje (čísla kariet) sú spracované výlučne spoločnosťou Stripe a nie sú ukladané na serveroch platformy.

6. Overenie remeselníkov

Remeselníci môžu požiadať o overenie svojho IČO a živnostenského oprávnenia prostredníctvom platformy. Overení remeselníci sú označení špeciálnym symbolom.

Overenie je dobrovoľné, ale neoverení remeselníci môžu mať obmedzený prístup k niektorým funkciám platformy. Platforma nezodpovedá za pravosť dokladov predložených remeselníkmi.

7. Recenzie a hodnotenia

Po dokončení zákazky môže zákazník ohodnotiť remeselníka (1–5 hviezdičiek) a napísať komentár. Recenzie musia byť pravdivé, vychádzať z reálnej skúsenosti a nesmú obsahovať:

• urážlivý, diskriminačný alebo nenávistný obsah,
• osobné údaje tretích osôb,
• nepravdivé tvrdenia alebo zavádzajúce informácie.

Platforma si vyhradzuje právo odstrániť recenzie porušujúce tieto podmienky bez predchádzajúceho upozornenia.

8. Zakázané správanie

Pri používaní platformy je zakázané:

• uvádzať nepravdivé alebo zavádzajúce informácie o sebe alebo zákazke,
• dohovárať sa s druhou stranou na platbe mimo platformy s cieľom obísť escrow,
• zneužívať systém sporov na neoprávnené získanie vrátenia peňazí,
• zasielať nevyžiadanú obchodnú komunikáciu (spam),
• pokúšať sa o neoprávnený prístup k systémom platformy,
• vykonávať akúkoľvek činnosť porušujúcu platné zákony Slovenskej republiky.

Porušenie týchto pravidiel môže viesť k okamžitému zablokovaniu účtu bez nároku na vrátenie servisného poplatku.

9. Riešenie sporov

V prípade sporu medzi zákazníkom a remeselníkom (napr. nespokojnosť s kvalitou práce) môže ktorákoľvek strana otvoriť spor prostredníctvom platformy. Platforma:

1. Pozastaví uvoľnenie escrow platby.
2. Vyzve obe strany na predloženie dôkazov (fotodokumentácia, komunikácia).
3. Vydá záväzné rozhodnutie do 14 pracovných dní.

Rozhodnutie platformy je záväzné pre obe strany. Obe strany sa zaväzujú rešpektovať ho v rozsahu, v akom to umožňujú platné právne predpisy.

Spotrebitelia môžu alternatívne využiť systém riešenia sporov online dostupný na ec.europa.eu/consumers/odr alebo sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

10. Zodpovednosť platformy

Platforma je sprostredkovateľom a nevykonáva všeobecné monitorovanie obsahu zverejňovaného používateľmi. Za kvalitu, bezpečnosť a výsledok vykonaných prác zodpovedá výlučne remeselník.

Platforma nezodpovedá za:

• škody spôsobené nekvalitnou alebo neodbornou prácou remeselníka,
• výpadky dostupnosti platformy z dôvodu technickej údržby alebo vyššej moci,
• konanie používateľov v rozpore s týmito podmienkami,
• obsah webstránok tretích strán, na ktoré platforma odkazuje.

Naša celková zodpovednosť voči akémukoľvek používateľovi je obmedzená na výšku servisného poplatku uhrádzaného daným používateľom v posledných 12 mesiacoch.

11. Ukončenie zmluvného vzťahu

Ty môžeš svoj účet kedykoľvek zrušiť zaslaním žiadosti na info@remeslari.sk. Zrušenie účtu nie je možné počas prebiehajúcich zákaziek alebo otvorených sporov.

My môžeme účet pozastaviť alebo zrušiť pri porušení týchto podmienok, pri podozrení z podvodu alebo pri zákonnej povinnosti. O dôvode ťa budeme informovať, ak nám to zákon nezakazuje.

12. Zmeny podmienok

Tieto podmienky môžeme aktualizovať. O podstatných zmenách ťa informujeme e-mailom najmenej 14 dní vopred. Ďalším používaním platformy po nadobudnutí účinnosti zmien vyjadruješ súhlas s novými podmienkami. Ak so zmenami nesúhlasíš, môžeš svoj účet zrušiť.

13. Rozhodné právo

Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky. Prípadné spory medzi tebou a platformou, ktoré sa nepodarí vyriešiť mimosúdne, budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky. Spotrebitelia s bydliskom v iných členských štátoch EÚ sa môžu obrátiť na súd v mieste svojho bydliska.

14. Kontakt

Otázky k podmienkam, sťažnosti alebo žiadosti o vymazanie účtu posielajte na: info@remeslari.sk